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Facebook influye en los consumidores on-line

Categorías: redes sociales

Kantar Media Compete ha hecho público los datos que demuestran que los consumidores en línea, están empleando las páginas de los minoristas, en la red social Facebook, como medio de información. Los resultados muestran el seguimiento de los hábitos de compra de una serie de consumidores en los diferentes canales y se ha demostrado que Facebook se emplea, cada vez más, como forma de experiencia de compra y de compromiso con los compradores online. Según Compete, un 25% de los consumidores visitan la pagina oficial de un minorista, una vez al mes, al menos; y,, un 56% de los encuestadores aseguraron visitar, para estar al día, tanto en ventas como en promociones. Igualmente, las páginas de Facebook están influyendo en las decisiones de los clientes, a la hora de comprar. Más del 20% considera que son “influyentes” o “muy influyentes” a la hora de tomar una decisión. Esto hace que los post de ventas, promociones y otras formas de llamar la atención de los clientes potenciales sean una gran herramienta, para los minoristas, que quieren aumentar las ventas e impulsar la participación de posible consumidores, en dicha red social. Pero, el estudio de Business Insider indica lo contrario, al mostrar que la llegada de las redes sociales no ha sido suficiente a la hora de influir, de manera determinante, en las decisiones que lleva a los consumidores a comprar. Sobre todo, en el campo de la investigación comercial de servicios o productos, empleando Internet como medio. Aquí, hay que hablar de Google, que aparece como la herramienta más importante a la hora de buscar, comprar o investigar sobre algún tipode producto -para ellos, sólo un 3% de los clientes emplea Facebook; y, sólo un 1% emplea Facebook, de manera exclusiva.

“Nuestros datos muestran que las páginas de Facebook pueden ser una herramienta de marketing de alto valor estratégico y de relativo bajo costo para los minoristas que quieren comprometerse con los consumidores”(…)“los minoristas, por sentido común, están haciendo de sus páginas de Facebook una experiencia de compra integrada y esperamos que este modelo sea tomado por toda la industria en los próximos meses”. dijo Debra Arbesman, comercial de Compete. Según Matt Pace, director de Compete “Casi la mitad de los consumidores informaron que es fan de cinco o más tiendas/marcas en Facebook, así que la oportunidad para los minoristas está presente. A medida que más datos estén disponibles para los vendedores sobre los beneficios de involucrar a los compradores en Facebook, veremos más estrategias emergentes que permitirán a las marcas aprovechar de manera más agresiva esta oportunidad”.

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